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湛江市霞山区消费者委员会2020年度工作总结

2021-02-19 18:09:52   点击:   来源:霞山区消委会
    2020年以来,在市消费者权益保护委员会的关心指导和霞山区市场监督管理局的领导下,我区消费者权益保护委员会秘书处严格按照上级任务指标,结合我区实际状况,紧紧围绕“凝聚你我力量 打造放心消费”消费年主题,履行《消法》赋予的公益性职责,围绕消费者权益保护这一核心任务,在投诉处理、社会监督、消费教育等方面,开展了富有创新及成效的工作,为改善消费环境、规范市场秩序、维护公平正义发挥了作用。现总结如下:
    一、强化纠纷化解,维护消费者合法权益。
     2020年,霞山区消委会共受理投诉33宗,终止调解7宗,不予受理3宗,调解成功23宗,争议金额49333.00元,挽回经济损失34718.00元。。
    二、开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动
    为做好2020年3·15国际消费者权益日宣传活动,宣传“凝聚你我力量,打造放心消费广东”主题,引导消费者理性消费、经营者诚信经营,在疫情防控期间,为了减少人员聚集,霞山区市场监管局、霞山区消委会创新思路,采用“不集中、分散型”宣传方式,围绕主题开展形式多样的宣传活动。
    一是利用微信公众号发布3·15期间消费警示,从网络购物、食品安全、产品质量以及围绕疫情防疫期间购买防护用品等方面,进行消费维权宣传,提升销售者风险防范意识和自我保护能力,引导广大消费者合理、安全、科学、文明消费。
    二是组织党员志愿者前往国贸大厦、鑫海等商场开展走访宣传。3月15日,霞山区市场监管局党员志愿者分别到国贸大厦、鑫海等商场,向经营户和消费者宣传消费者权益保护法、宪法、扫黑除恶等知识,引导广大消费者科学消费、依法监督,倡导广大经营者主动担责、诚信经营,贯彻落实各项疫情防控措施,同时广泛发动广大经营者积极参与“放心消费经营承诺”“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动,营造良好的放心消费氛围,增强消费信心,释放消费潜力。
    三是组织辖区大型商场、超市利用 LED电子屏幕进行消费维权宣传,形成强大宣传效应。通过动员辖区内鼎盛、国贸、鑫海、昌大昌等大型商场、超市利用 LED电子屏幕播放宣传视频,充分凝聚社会各方力量,调动全社会参与消费维权积极性,为消费维权社会共治注入动力。同时为宣传全省开展“经营者放心消费承诺”“线下七天无理由退货承诺”活动形成规模宣传效应,为全省放心消费创建活动营造声势,奠定舆论基础。
    三、定期发布消费提示,引导合理消费
    为加强消费引导,霞山区消委会定期发布消费提示,在省消委会后台共发布消费提示3篇,分别为:《霞山区消委会发布315期间消费警示》《霞山区消委会五一消费警示》《霞山区消委会国庆中秋消费警示》,霞山区消委会充分利用微信公众号的优势,让消费者了解在特殊抗疫时期,食品安全、网络购物、消毒用品以及个人防护用品等方面的常识,明确在选择相应商品或服务中需要注意的事项,为消费者科学、理性消费提供依据。

    四、开展经营者“放心消费承诺”动和“线下七天无理由退货承诺”创建活动
    
开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺”活动,积极配合市消委会开展创建工作,推动市内经营者严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等法律法规,不销售假冒伪劣商品,不作虚假宣传,高效处理消费纠纷,承担先行赔付和首问责任,并接受消委会、社会各界和广大消费者监督。截止目前,霞山区共有“放心消费承诺”企业、经营户496家,“线下七天无理由退货承诺”单位1家。
    五、存在问题
    我区消委会的工作人员都是和区市场监督管理局工作人员合并办公,和12315是两块牌子一套人马,调解消费纠纷大部分是由市场监督管理局使用行政权力,消费者向消费会投诉案件有所减少。
    六、下一步工作计划
    以“3·15”年主题为主线,着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题;认真受理消费者的投诉,依法维护消费者的合法权益,做好维权服务工作,为建设美好灵璧作出积极贡献。
(一)紧紧围绕“3·15”年主题,深入开展宣传活动。
为了规范市场秩序,营造安全放心的消费环境,我会将进一步围绕年主题,加强与媒体合作,开展内容丰富形式多样的宣传、咨询和投诉受理活动。
(二)开展消费教育指导活动。
组织开展专题教育或咨询服务工作,开展消费教育课堂、讲座等消费引导工作。适时发布消费警示、提示。
(三)加强社会监督和查询建议工作。
1、就消费热点、投诉焦点问题开展消费调查、评议工作,并形成消费调查评议报告。2、对重点行业、热点问题进行点评;积极向行业主管部门开展查询、建议。
(四)按时、保质完成投诉处理工作。
按时、保质完成消费者的投诉调解工作。
(五)继续开展好放心消费创建工作。
(六)积极认真完成上级交办的任务。
 
 
2021年1月27日