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麻章区消委会高效调解 消费者满意赠锦旗

2021-02-19 18:08:41   点击:   来源:麻章区消委会
    2020年8月12日,消费者郑某来到麻章区消委会投诉,称其在麻章区湖光镇五金商行刚买到的水泵,回家使用时,发现水泵有漏油的情况,漏出的油浮上井水上面,不能食用。后要求商家赔偿经济损失遭拒绝,只好向麻章区消委会寻求帮助。
    接诉后,工作人员立即致电商家负责人到消委会进行调解,该商家负责人说水泵无存在任何问题,肯定是郑某自己操作不当导致的,消费者认定是水泵有质量问题,双方发生了争吵,经工作人员的认真细致的检查、分析,确认了郑某反映的情况属实,经详细讲解,向双方进行了具体分析,经营者认识到自己的过错。最终,双方达成一致协议,经营者一次性赔偿10000元给消费者。郑某对麻章区消委会及时调解纠纷,维护消费者合法权益的做法表示感谢。并当面赠送了锦旗作为鼓励。
    麻章区消委会在此提醒广大消费者,在购买水泵时尽量到规模大、信誉好的销售点购买,购买前应看到水泵的外包装上是否有标识标注、生产许可证号或质量认证标志以及销售商能否提供相关证明材料等。如果一旦购买到有质量问题的商品,可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的相关规定、及早办理退换,必要时可以拨打12345或到相关部门进行投诉,以维护自身的合法权益。
(麻章区消委会供稿)