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麻章区消委会2020年工作总结及2021年的工作计划

2021-02-19 18:06:56   点击:   来源:麻章区消委会
    2020年,麻章区消委会在麻章区政府、麻章市场监督管理局的领导下,我们认真履行《消费者权益保护法》,紧紧围绕“凝聚你我力量”这个年主题,配合政府有关部门加强对商品和服务的监督。认真做好消费教育和消费指导工作。据统计,接受消费者来电、来信、来访918人次,发放宣传资料1280份,共受理消费者投诉案件376宗,调解成功率100%,为消费者挽回经济损失113万元,诉转案 8宗,罚没金额 12万元,得到上级部门的肯定和广大消费者的好评。
    一、开展宣传“3·15”线上活动,大力宣传《消法》和“凝聚你我力量”年主题
    麻章区消委会按照省局的工作部署,因疫情防控需要,今年“3·15”系列活动以室内、线上活动为主,减少人群聚集和流动。麻章区消委在线上发送关于投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品、消费维权调解的图片、视频及征稿,积极配合省局、市局搞好“3.15”内容丰富的线上宣传教育活动,以及在麻章镇、太平镇、湖光镇、志满圩等各市场、超市、街道挂横幅纪念“3.15消费者权益保护日” ,营造安全放心消费环境,进一步增强消费信心、激发消费潜力。我会在3月14、15日安排人员值守,投诉举报的电话保持24小时畅通,进一步及时答疑解惑,处理矛盾纠纷,方便群众。
“3•15”期间,我会配合麻章市场监管局共出动执法人员 80 人次,设立投诉举报及咨询点5个,出动宣传车辆7台次,制作宣传标语17条,挂横幅17条,受理消费者咨询投诉110件,调解消费者纠纷9起,立案查处1宗,为消费者挽回经济损失12万元。在受理的投诉举报中,有关口罩投诉就有38件(含来电投诉),假冒伪劣商品商品的投诉有6件,得到了广大消费者的一致好评。
    二、对损害消费者合法权益行为及时通过媒体进行揭露批评
    为维护广大消费者的合法权益,规范商家不法行为,消委会每季度都对损害消费者合法权益行为案件通过新闻媒体进行揭露批评,并发出消费警示,今年以来,我们在报刊报道有关案件13宗,收到良好的社会效果,大大改善消费环境。
    三、认真做好日常消费者投诉的处理工作,切实为消费者排忧解难
    在工作中,我们认真做到“有诉必接,有纠纷必调、有案件必转办”,切实为消费者排扰解难,维护消费者的合法权益。一是及时办结一般的来电来信投诉,我们接到的投诉有医疗器械、汽车,电器、手机质量,快递服务等损害消费者权益问题,在证据充足的情况下,我们尽职尽责为消费者讨回公道;二是及时抓好要案的调解处理工作,使消费者避免重大的损失。例如,今年2月,疫情防控形势最严峻期间,麻章区消委会接到市民的投诉,称在麻章区湖光镇一个商店购买的医疗口罩,在扫描该口罩的条形码后无任何结果显示,怀疑该口罩是三无产品。
    接到投诉后,麻章区消委会联合麻章区市场监管局立即对该商店进行检查,发现商家经营的口罩没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址,没有相关产品合格证明文件,且没有标明价格。经营者的行为涉嫌违反了《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》的有关规定。
    麻章区市场监管局依法对该批涉嫌没有标注中文名称、厂名、厂址的口罩予以立案查处。
    2021年的工作计划
    2021年,我们继续认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能,推进落实年主题,加强消费教育,不断提高消费投诉处理能力,增强消费者维权将遇意识,营造良好的消费环境,为我区经济平稳较快发展作贡献。
一、积极做好消费警示发布和信息专报工作。
二、加强相关法律法规的学习,加强培训,提高案件调解能力,提高队伍综合素质。
三、发挥消委会职能作用,积极参与配合政府有关部门开展市场专项整治及打假工作。
四、坚持依法、公开、公正,不断提高调解消费者纠纷效率,进一步树立依法维权,全心全意为消费者服务,急消费者所急,想消费者所想,让广大消费者满意,让上级领导放心。
麻章区消委会
2021年1月28日