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赤坎区消委会2020年工作情况汇报

2021-02-19 18:06:13   点击:   来源:赤坎区消委会
    2020年,赤坎区消委会在湛江市消委会和赤坎区市场监督管理局的领导下,围绕2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”,指导全区大力开展放心消费创建工作,落实经营者主体责任,推动消费维权社会共治,进一步改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力。
    一、消费维权投诉受理情况
    2020年,赤坎区消委会共受理办结12345平台转办单及来人投诉295宗,为消费者挽回经济损失66.5万元。本年度投诉领域较多的是交通工具、预付卡消费、教育培训行业及餐饮和住宿服务。其中交通工具类118宗,占总数的40%。汽车消费投诉问题主要是:汽车部件出现质量瑕疵;汽车出现故障不能一次性修好、延迟履行或不履行售后服务承诺等;购车合同订金有争议等等。预付式消费投诉依旧高烧不断, 办卡容易退卡难。受疫情影响各种教育培训退费投诉也大幅增加,我会受理的“鲱鱼宝宝早教中心”因倒闭退费涉及人数较多,12月前已退费心处理一部分,现因资金周转问题退费投诉依然不断。
    二、积极开展“3.15”宣传及消费提示工作。结合疫情防控期间的特殊情况,我会围绕2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”,提前发动辖区各大商场、市场、店铺开展“创建放心消费”系列宣传,营造良好的放心消费氛围,推动形成消费维权领域人人有责、人人尽责的新局面。结合疫情防控期间的特殊消费环境,我会及时发布消费提示信息3条,提示商家依法经营,消费者理性健康消费,提高自身安全防护意识等。
    三、强化职责,维权共治。在处理投诉纠纷中,对一些被投诉商家已关门但尚未注销、违反行政法规侵害事实清楚,情节恶劣、无法调解的投诉,我会根据法定职责及时向相关职能部门反映建议,今年共发出8份《投诉移交建议书》。
    四、积极开展放心消费创建承诺活动。一是现场面对面宣传讲解,发动各大商场、店铺的经营者积极参与,为放心消费创建承诺活动营造社会氛围。二是利用商场商户微信群动员宣传,如转发致经营者的一封信、宣传海报、短视频等,让商户详细了解创建活动的意义及参与方式。三是分步实施,以点带面。从初期依托连锁门店逐步拓展到世贸、金沙湾、印象汇、丽悦新天、博皇家具建材等大型商场及汽车等其他行业领域,有力带动促进辖区消费提升。2020年,我区共创建放心消费创建单位663家,其中“放心消费承诺单位”628家,“线下无理由退货承诺店”35家。
    五、优化规范维权站建设。在市消委的指导下,我区进一步优化规范建设9家具有调解、消费教育和消费宣传功能的新型消费维权服务站。消费维权工作站依托商场商管及行业协会,对商场(行业)的商品和服务进行社会监督并开展维护消费者合法权益等工作。并邀请市网监科领导、市消委武秘对维权服务站工作人员进行授课培训,进一步提高维权站点的业务水平。