2019年，霞山区消委会在市消委会和霞山区市场监督管理局的正确领导下，不断开拓创新，积极探索维权新模式，切实维护消费者权益，各项工作取得了一定成效，现将有关工作汇报如下：
一、积极探索，诉调对接机制成果不断凸显。去年1月份，我会与霞山区人民法院联合印发了《关于加强工作协调建立消费纠纷诉调对接机制的意见》，共同成立了区诉调对接协调工作领导小组，建立了诉调对接联席会议制度，设立了消费维权调解工作室，进一步完善了诉前调解对接、诉中调解对接、诉后执行对接、判后维稳对接和工作人员对接等对接机制。去年6月份，我会受理了1宗消费者投诉商家不履行家政服务合同的投诉，经我会组织双方调解，双方签订了《调解协议书》，消费者提出商家多次言而无信，希望《调解协议书》能有法律效力，为了打消消费者的顾虑，我会启动消费纠纷诉调对接机制，霞山区人民法院立案庭开通绿色通道，为消费者办理了《调解协议书》司法确认，不到一个小时便出具了《民事裁定书》，为消费者挽回经济损失8400元。同是6月，我会受理一宗购房团购费退费消费投诉，由于商家拒绝调解，我会以诉讼代理方式支持消费提起民事诉讼，通过消费纠纷诉调对接机制，人民法院及时给予我会举证及法律程序的指引，促使案件快立、快审理，最终人民法院支持消费者诉求，促使房地产商退款1.5万元。
二、认真履职，消委会社会影响不断增强。去年，我会共受理消费投诉1156宗，成功调解987宗，为消费者挽回经济损失114万元，特别是我会在市消委会的指导下，成功调解了800多名消费者集体投诉霞山区古斯特健身服务有限公司欺骗消费者的群体性消费纠纷，为消费者挽回经济损失90多万元，获得了广大消费者的一致好评。
去年5月，霞山区古斯特健身服务有限公司通过微信、派发传单和现场活动等方式进行宣传及招募会员，一共收取了800多名消费者的款项。公司承诺恒温游泳池7月份开业，然而到了8月份还没有开业。由于公司没有如约履行合同约定，并且对消费者的退款要求置之不理，于是，800多名消费者一起向我会投诉。部分消费者还多次聚集到该公司经营场所拉横幅，喊口号，消费者还在微信上自行组织了维权群，并邀请广东电视台及市内一些微信公众号进行了报道，社会影响巨大。为了妥善处理，在市消委会的指导下，我会经调查发现该公司涉嫌广告违法行为，并及时将相关线索移交霞山公安分局。同时积极联合公安、街道办等部门，促成公司与消费者代表达成调解协议。随后，该公司根据协议为300多名消费者退款30多万元。由于资金紧缺，后该公司停止了退款，这时仍有500多名消费者没有退款。为了妥善处理这一社会矛盾，在市消委会的指导，我会积极协调霞山公安分局，依据“民事责任优先”的原则，多次与经营者交谈和上门走访经营者家属，分析法律责任，动之以情，晓之以理。经深入细致的调解工作，在11月初，经营者终于愿意承担相应的违约责任，通过变卖房产筹集了60万元存放到市消委会账户。11月13日，该公司派员在霞山东风市场三楼将预付款逐笔退还给消费者。
三、营造氛围，消费维权宣传活动不断深入。围绕“信用让消费更放心”年主题，积极倡导诚信经营，大力宣传消费维权知识，深入开展“放心消费”创建活动，推进消费维权进学校、进商场、进社区活动，共开展各类现场宣传咨询服务活动11场次，开办各类消费维权培训班5个，印发宣传材料4千份，接受消费者咨询1500人次。同时，积极与媒体合作，扩大宣传广度，在湛江日报发表了《电动自行车消费投诉分析》和《家电消费投诉分析》。此外，还利用微信等新型媒体，定期推送消费维权信息、消费案例，促使消费维权宣传不断深入。
虽然我会在去年的工作中取得了长足的进展，但还是存在一些不足，下一步我会将认真贯彻落实此次会议精神，紧紧围绕市消委会的工作部署，认真履行职能，积极开拓消费维权工作新局面，争取更大进步，谢谢大家。