李先生通过网上从广州某公司购买一台价值5.6万元的瓷砖打印机，2018年9月23日前往广州该公司了解并签订购买合同，交货地点为吴川市。次日李先生收到了该公司从深圳某物流发来的机器，验收时发现该产品无任何标识及说明书，使用机器也发现不正常，怀疑其为假冒伪劣产品，强烈要求商家退货，商家不同意，于是消费者向吴川市消委会投诉。
消委会接诉后立即介入调查，并约谈了商家，经多次调解，耐心说服，商家同意退款4.8万元，李先生对吴川市消委会工作人员的调解办事效率表示非常满意，将一面绣有“尽职尽责为民解难”的锦旗送到吴川市消委会，向吴川市消委会表示衷心的谢意。