朱先生与其父亲入住麻章某酒店，当晚其父亲沐浴时，洗澡房的横梁突然坠落，且玻璃爆碎导致其父亲受伤，其致电120后，该酒店工作人员陪同其与其父亲前往湛江市中心人民医院进行诊治，并支付了当晚的医疗费。朱先生表示医院的诊治结果为其父亲双手、双脚被割伤，右脚及双脚需进行缝针，治疗期间，朱先生多次向酒店进行索赔遭拒绝，双方经多次协商均没有结果。无奈之下，朱先生只好致电市民热线12345进行求助，接诉后，工作人员立即进行调查，工作人员认为：酒店作为经营者，应保证酒店设施的安全性。消费者因酒店洗澡房横樑坠落导致受伤，故酒店应当赔偿消费者的医药费。经过工作人员的耐心教育和调解，酒店最终同意赔偿3800元作为消费者的治疗费用，双方对处理结果表示满意，纠纷得到圆满解决。
根据《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担责任。”因此，朱先生是有权索赔的，酒店经营者都有义务承担赔偿责任。
为此，麻章区消委会发出消费提醒：消费者的安全若在宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所未得到保障，可依法要求赔偿。
麻章区消委会