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老年消费者误购90盒保健品 霞山区消委会岭南所协助退款(2018)

2018-04-04 11:20:41   点击:   来源:

      2018年2月24日,谢耀才先生来到湛江霞山工商局岭南工商所投诉诺奖新动力贸易公司欺诈消费者。岭南所庞伟所长和黄恒副所长得知后非常重视,仔细询问谢先生事情的经过和细节。谢先生情绪非常激动,并且年龄较大,表达不是很清晰,但在庞所和黄所的耐心劝慰和引导下,逐渐理顺了整个事情的经过:2018年1月,谢先生在广告上看到湛江市诺奖新动力贸易公司卖保健品,致电该公司询问保健品是不是真的,该公司回复保健品是真的,并告知谢先生他们公司地址在霞山区国贸七楼。过了段时间谢先生去到该公司,该公司给谢先生详细讲解了其保健品。2018年1月22日,该公司组织包括谢先生在内的30多人到茂名市公司车辆回到霞山区新菉丰酒店后门,随后该公司教授拿出12粒牛黄丸鹿血和90盒鹿血保健品放在地下,说当天下午5点前要交49500元人民币。谢先生并不确定该教授是不是在跟自己说话,也不太同意购买这么多保健品,但还是把这些保健品都带回家了,随后去银行取钱交给了该公司法人代表赵国均。回家后,谢先生越想越不对,认为自己受到了该公司的误导,购买了那么多自己不需要的保健品,因此过来岭南工商所寻求帮助。岭南所工作人员为谢先生做了记录。2月25日,谢先生来到霞山公安局工农派出所报案。派出所了解事情经过后,认为该公司行为不构成诈骗,因此由岭南工商所接手,进行消费调解。

      该笔消费投诉跟以往的投诉相比,情况十分特殊:诺奖新动力贸易公司销售的“鹿血晶”保健品为安徽省的黄山精制药业公司生产,有正规产品合格证;在谢先生购买“鹿血晶”的过程中,该公司无强买强卖行为,售后也提供了收据;谢先生买回保健品后,也吃了牛黄丸3粒、鹿血晶2小盒。问题在于该公司的行为,误导了谢先生,让其购买了原本不同意购买的保健品,侵害了谢先生的利益。因此,黄恒副所长多次带领谢先生上门与该公司负责人赵国均进行沟通,摆事实讲道理,跟其说明合法经营、诚信经营的重要性,并且谢先生已70高龄,49500元对于他而言是一笔巨大的损失,既然谢先生是被误导,原本不想购买这么多保健品,那就应该退钱给他。经多次协调,赵国均认识到自己公司做法的不合理处,最终同意全额退还49500元给谢先生。事情终于完美了结。谢先生对于处理结果非常满意,非常感谢我所工作人员认真履职,积极维护消费者合法权益,专门送来感谢信和锦旗“工商卫士、维权卫士”以表谢意。