近日，消费者李先生投诉他在2017年8月25日在广东海洋大学寸金学院门口对面永昌隆超市购买了一台价格38元的豪缘美的风夹扇，但是该风扇的头部在使用过程中总是会慢慢下垂，然后扇叶便会打到桌面，导致无法正常使用。其于2017年8月28日前往与商家协商要求换货或退费，被拒绝。于是，拨打12345市民服务热线进行维权。
接诉后，麻章区消委会的同志本着群众利益无小事的宗旨，立即与商家取得联系，向商家宣传了新《消法》，根据新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过耐心细致的调解，最终商家为消费者更换了一台新的风夹扇，消费者对处理结果表示满意。
案件点评：根据《中华人民共和国消费者权益法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者李先生的诉求是合理的，应当予以支持。接到消费者李先生的投诉后，麻章区消委会及时解决了该问题，得到了消费者高度赞扬，因此我们在处理群众问题时，不仅想到要做好工作，也要想到每个诉求后面都有一颗期盼的心，或许我们就是那根稻草，多用点心，就会换来群众感激的心。
湛江市麻章区消委会