9月11日上午， 麻章区消委会接到12345市民服务热线转来一宗消费者投诉：2015年9月5日麻章区某4S店举办零首付贷款购车活动，林女士刷卡缴交10000元订金，并留有收据。但签定购买汽车合同时，林女士发现报价与实际价格不一致，故未签合同并要求退还订金。销售人员同意在两天内退还订金，并以向财务申请需要为由收回收据。但该店一直拖延不退，至今仍未退还。9月10日再次联系时，4S店工作人员以要跑腿费、要申请才知道是否能退还之类的理由拒绝退还。无奈之下，林女士拨打12345市民服务热线对该4S店投诉，请求消委会帮助，退还订金。
接到投诉后，麻章区消委会迅速联系4S店的经理了解情况。在核实情况之后，麻章区消委会的工作人员当即与该经理进行沟通、调解。通过动之以情、晓之以理的宣传教育，4S店的经理认识到损害消费者合法权益的不对，并同意全额退回订金10000元给投诉人，并于当天兑现，投诉得以圆满解决。
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