全国消协组织先进个人申报表

姓    名

邓司鸿

性   别

男

出生日期

1965.11.17

文化程度

大专

民   族

汉族

政治面貌

中共党员

单位全称

广东省湛江市徐闻县消费者委员会

所在部门

徐闻县消费者委员会

职   务

秘书长

入会时间

1997.1.1

在职状态

  在岗                                                                                                                                                                                                                        

手机

13536439198

电子邮箱

工资来源

财政

通信地址

广东省徐闻县徐城镇红二路112号

邮   编

524100

简要事迹（200字内）

近三年，经过他手维权的案件有194件，为群众挽回损失394元，获得群众赠送的锦旗11面，许多创造性工作经验被省、市消协推广，消费会也于2012年被省消协评为消费纠纷处理工作先进单位，消费维权工作被当地政府誉为维护稳定、维护群众利益的品牌工作。

专心学习提升，不断更新增强维权知识

初次涉及消费维权工作，邓司鸿同志对业务知识不熟，虽然已经40多岁了，但他却不放弃学习，每天拿出一个小时学习维权的有关法律规定，并自费购买了一些维权工作的知识读本，进行自学。他的自学事迹，也在全局被传为佳话。

用心联系推动，实现消费维权工作从消委（工商）自己的事转变为全社会的事

为了达到这个目的，近几年，在会长的带领，邓司鸿同志积极向县委、县政府、人大、政协及有关部门汇报消费维权工作，提出许多合理的意见和建议，争取他们的支持和帮助.徐闻县已建立起政府牵头、部门互相协助、消委会主抓、社会参与的联合调解维权工作机制。

尽心调解纠纷，用100%的努力挽回群众的每一分损失

在平常的工作中，邓司鸿同志认真接待来每一项信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复，在与当事人调解处理时，不管什么人，也不管事件大小，均做到耐心、细心、周到、热情，以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的形象。近三年来他一人就接到投诉电话1000多人(次)，接待来访群众300人(次)，受理消费者投诉194件，为消费者挽回经济损失394  万元，投诉解决率为97％。共收到消费者感谢信、表扬信9封，接到感谢、表扬电话12次，收到锦旗11面。

潜心探索创新，争取维权工作取得最大成效

一是实行上门维权服务制。经常深入农村田头地间，现场为农民调解纠纷，维护基层消费者的合法权益。二是实行先行调解赔偿制。对于涉及假货坑民害民而赔偿额较大的购销纠纷，他要求采取“先行调解赔偿，再转入行政查处程序”的做法。三是非属业务指引投诉制。对于超出规定消委会职能的纠纷，他耐心的讲解有关法律规定，注意稳定当事人的情绪，指引当事人向有管理职能的部门投诉。四是推行自行和解法制。积极探索消费纠纷争议自行和解制度，指导企业建立了纠纷自行和解制度，公开作出诚信经营承诺，构建消费纠纷快速调解平台，做到解决投诉不出店门。目前，已在辖区8家商场超市、5家餐饮企业推行了消费纠纷自行和解制度，两年来，共有11起消费纠纷得到自行和解。

本单位意见

负责人：      （签字）

（单位盖章）

                                  年   月   日

省级消协组织意见

负责人：      （签字）

（单位盖章）

                              年   月   日

中国消费者协会意见

                               负责人：      （签字）

（单位盖章）

                                   年   月   日