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吴川一酒店洗手盆炸裂割断入住顾客手臂大动脉和神经(吴川2016年案例)

2017-02-09 10:33:15   点击:   来源:

吴川一酒店洗手盆炸裂割断入住顾客手臂大动脉和神经

 

日前,两名来自茂名的杨小姐特此赶来吴川市消委会,送来了一面感谢锦旗。杨小姐表示由于丈夫柯先生仍受伤在家休养,所以由她前来衷心感谢消委会的同志高效、为民的工作作风,为她的爱人解决了一宗1.5万元的消费投诉,

调悉,来自茂名的柯先生5月到吴川出差,入住到吴川梅录某酒店。住宿期间,柯先生晚上在使用洗手盆洗衣服时,洗手盆突然炸裂,锋利的瓷片当场割断了柯先生手肘上的大动脉和神经。柯先生立即赶往吴川人民医院进行治疗,经作初步处理,由于伤势严重,人民医院建议柯先生马上转到湛江医院进行进一步治疗。柯先生转往湛江医院治疗后,使用治疗费1万多元后伤势得到控制好转。

治疗期间,柯先生家属向该酒店进行索赔,可酒店表示洗手盆仅供顾客作洗手用,不可以用作洗衣服等其他用途,是柯先生没有按照规定使用洗手盆,所以酒店没有理赔责任。双方经多次协商均没有结果,柯先生的妻子杨小姐遂向吴川市消委会进行投诉。

经工作人员深入调查,发现情况属实。经过工作人员的耐心教育,多次上门与酒店进行调解,酒店同意赔偿1.5万元作为柯先生的治疗费用。对此,对方表示对调解结果满意。