接到投诉后，麻章区消委会工作人员立即打电话给麻章4S店进行调查核实，经调查，消费者吴某反映的消费投诉情况基本属实，于是，消委会人员向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”以及国家有关《汽车三包政策》，经过教育和帮助，4S店为消费者免费修理好汽车，消费者感到满意并对消委会表示由衷的感谢。
（供稿 麻章区消委会）