5月1日，史女士到麻章广汽传褀4S店购买汽车，预订某品牌汽车，销售员表示在5月5日前不想购买可以退还订金。并通过刷卡交付订金2万元，有收据，后经过思考，决定退订。销售员同意在两天内退还订金，并以向财务申请需要为由收回收据。约定5月7日10：00再次联系，但史女士按约定时间致电时，工作人员以要跑腿费、要申请才知道是否能退还之类的理由拒绝退还。经数次与经销商交涉无果，只好拨打市民热线12345投诉，请求帮忙解决。接到市民电话投诉交办后，麻章区消委会瑞云分会的工作人员立即对此事进行调查了解。
经工作人员多次与汽车经销商、消费者协商和调解，工作人员指出：预付的2万元是“订金”，并不是“定金”，按照有关法律法规是应该退回的。经过努力，双方最终达成协议，汽车经销商同意退还2万元订金给消费者。
麻章区消委会提醒消费者，在购买汽车时，与汽车经销商签订协议，一定要详细了解购车协议（合同）中是否有退还订金的条款，根据自己的实际情况再决定购车。一定要保留支付凭证，以免出现财务纠纷。 麻章区消委会