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消费者黄女士花28元买的电热水袋，使用时突然发生爆裂，高温的热水喷射到身上，导致消费者皮肤受伤。3月26日上午，经廉江市消费者委员会工作人员的耐心调解，消费者黄女士获得5000元赔偿。
今年２月22日，廉江市区的黄女士花了28元钱在市区某百货店购买了１款某品牌电热水袋。当晚黄女士将手放进电热水袋取暖，不料发生爆炸，沸腾的液体喷溅在黄女士手上，造成皮肤一定程度的损伤，共花去医药费1000多元。为了替自己讨回权益，黄女士拿着炸坏的热水袋找到了经销商。经销商让黄女士去找生产厂家维权。无奈之下，黄女士投诉到廉江市消委会，要求商家承担所有责任。
廉江市消委会接到投诉后，经调查了解，黄女士在该百货店购买热水袋一个，价值28元，百货店没有出具发票，也没有开收据。消委人员到百货店进行调查时，百货店老板赖某承认热水袋是在她那里购买，只是不愿意承担烫伤责任。经过调解，被诉方赖某和梁某同意赔偿医疗费、营养费、误工费共3400元。赖某认为，热水袋在自己商店购买不假，但是，事故究竟是消费者使用不当导致热水袋爆裂烫伤还是质量问题所致，现在已经无法确定，因此只愿意赔偿3400元。消委人员通过反复耐心做工作，讲法律、讲道理，告诉赖某产品责任事故实行严格责任制度，即举证责任倒置，如经销商认为是消费者使用不当，则应当承担举证责任，无法举证的就应当承担全部责任。经过多次磋商，三方都作出了让步，最终达成调解协议：被投诉方承担消费者的医疗费、营养费、误工费和精神损失费共5000元。其中批发商2500元，经销商2500元。成功调解了一起因热水袋爆裂烫伤引起的纠纷案。
廉江市消委会提醒：小发票牵涉大问题。在商品的销售和服务的提供中，发票对于消费者、经营者、国家均具有重要的意义。
一是发票对消费者意义重大。索要发票是消费者的法定权利，也是保护消费者合法权益重大意义的具体体现，发票可以证明购物关系、服务关系的客观存在，还可以证明具体的购物时间和接受服务的时间。同时还是保修、包退、包换、包赔的凭证，所以，消费者在购买商品或者接受服务时一定要记住索要发票。
二是发票对经营者意义重大。出具发票是经营者应尽的义务，既履行了法定的义务，也设立了“三包”的依据。没有发票或其他购货凭证，经营者有权拒绝“三包”义务的履行。出具发票也是经营者进行商品和服务管理的一种手段，对核点库存、核点经营收入都有重要的作用。
三是发票对国家意义重大。发票是税务机关计算税金是重要方法和手段之一。如果消费者不索要或经营者不出具发票，国家税务机关将很难掌握经营者真实的经营情况，国家税收将会大量流失，国家利益将受到很大损害。所以，相关消费各方一定要根据有关法律法规的规定，出具发票、索要发票、审核发票，确保消费者、经营者和国家三方的合法权益。
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