您现在所在的位置: 首页 > 资讯动态 > 本会动态 > 正文

湛江市消委会妥善处理一起汽车消费舆情事件

2021-04-28 09:14:39   点击:   来源:
        今年2月19日,也就是上班第一天,市消委会工作人员发现一则消息通过微信开始流传,瞬间舆情汹涌。
       该消息附带视频,反映“广东鼎峰汽车销售公司员工群殴消费者,涉嫌强卖强买”。该消息反映:日前,记者接到湛江市民吴女士报料称:我在广东鼎峰汽车销售服务有限公司已付全款订购一部全新车辆,该公司员工驾驶新车在车管所上牌时发生交通事故,致使新车严重受损,该公司强行要求吴女士接受事故车,吴女士不从,于是就发生该公司员工集体群殴吴女士造成轻微伤的恶性案件!在订购车辆的湛江海田国际车城,记者约见吴女士,她面容憔悴,可以感受该事件对她有多深的伤害。她向记者介绍自己本身就是一名律师,职业是用法律武器维护当事人的合法权益!可现在自己成了受害人,自己的合法权益都无法保障,感到无限伤感!她向记者详细描述了该事件经过。
        在观看了该消费者的视频后,市消委会认为事有蹊跷,经查,该消费者既没有向辖区消委会投诉也没有向12345平台投诉。市消委会认为,虽然消费者没有向消委会投诉,但是对待舆情事件,消委会要及时介入避免“马后炮”。在消费维权工作中,不能当摆设、做看客,要切实履行好自己的监管职能,用好手中的“剑”,真正用铁肩担起消费维权的道义。节后上班第一天,市消委会排出工作人员到广东鼎峰汽车销售服务有限公司进行调查,调阅了有关档案和监控视频,掌握了事件的详细情况。并建议该公司召开发布会,迅速澄清有关情况。
        2月23日,该公司在湛江海田国际车城的店内举行发布会,向多家媒体记者举证消费者撒谎,称不存在“围殴”。广州日报记者出席了发布会,并采访了湛江市消费者委员会。武新建秘书长回复广州日报记者:由于没有收到消费者的投诉,我们只是单方面调查了涉诉的情况,根据调查的情况,暂无证据显示该公司有强卖行为。记者也向车行了解了相关情况。
        武新建秘书长根据相关证据对“强卖”行为向记者通报了相关情况:消费者在1月10日与车行签署《委托代驾协议》和14日提车时签署《风险告知书》,约定委托车行上牌发生意外的处理方式是保险理赔。现车辆在上牌时发生意外,消费者坚决要求退车,而鼎峰公司不同意,据此依约定不能认定该公司“强卖”。至于消费者要求拿走相关资料而发生争执,涉及另一法律关系,记者可向公安部门咨询。
        广州日报记者撰写了《车行“围殴顾客强卖汽车”? 事件经过原来是这样……》消息,通过微信广州日报客户端发出,很快平息了这一消费舆情事件。