会议总结了全市消委会系统2020年工作情况。
会议认为：2020年，全市各级消委会积极履行法定职能，切实维护消费者合法权益，取得了一定的成绩。2020年，全市消委会系统共处理消费投诉案件2332件，为消费者挽回经济损失374万元。市消委会处理消费投诉案件1086件，为消费者挽回经济损失292万元，其中公益代理消费者诉讼147件，已审理判决132件，胜诉131件，败诉1件，有效打通消费维权最后一公里。
会议指出：全市消委会取得了一些成绩，但也存在一些问题，主要是：一是个别单位开展工作不够积极，甚至出现消委会运作停滞现象，组织机构建设有待进一步加强；二是一些消委会不重视投诉案件数据的录入，日常处理的投诉案件没有及时录入到广东消费投诉咨询信息化综合平台中，还需进一步加强。
许粤涛调研员对全市消委会系统2021年工作提出了要求。他指出：
一是要全面推进线下无理由退货承诺活动。在去年大力推进放心消费承诺活动的基础上，不断提高商家承诺数量，不断提升活动的社会效益。通过线下购物七天无理由退货等高于法定要求措施得到有效推广，使得消费环境明显改善，消费品和服务质量明显提升，消费纠纷解决渠道进一步畅通，消费者获得感不断增强；从而推动放心消费的文化逐步形成，消费观念更加科学正确，消费对经济发展的基础性作用明显增强；
二是加强消费维权工作机制方法创新。加强信用机制在消费者权益保护中的运用，强化消费者诉求大数据分析应用，加大投诉信息公示应用力度。强化大数据技术、网络技术应用，强化对消费新业态、新模式的监督指导，着力解决消费者反映的突出问题。拓展消费教育阵地，大力开展“云课堂”“微学堂”等线上教育宣传。继续深化消费公益代理诉讼，从更深层面开展理论和制度研究，积极稳妥推进诉讼实践，积极研究探索“集体维权诉讼”；
三是不断提升消费维权工作的能力和水平。加强与政府部门、行业组织及专业机构的合作，组建全方位、多领域的专家智库及志愿者团队，凝聚社会各方力量。畅通投诉渠道，特别是打造多元、便捷的线上投诉渠道。用好用足“工具箱”，发挥好公益代理诉讼利剑作用，提升社会监督实效。通过消费提示、新闻宣传，进一步拓宽消费教育层面，提倡节约消费等。
