2020年，太原市消协共受理消费者投诉10041件，解决9739件，解决率97.0%，挽回经济损失542万余元，受理咨询1973件。发布简报44期，消费警示23期，微信48期，浏览量达150520人次。
具体开展的主要工作：
一、线上维权 为消费者解决后顾之忧
2020年初，年初面对突如其来的疫情，消协工作人员闻令而动、逆行而上，始终坚守岗位，保证消费者投诉有回应。正月初五起我们按照上级和市局的部署开展线上工作，具体开展了五项工作：
线上宣传：主要是宣传疫情知识及防护要点。
线上调查：3月3日-7日，开展太原市疫情期间消费状况网上问卷调查，撰写了调查报告，提出了三项调查建议。
线上倡议：3月3日向社会发出《提倡公筷公勺用餐倡议》，并得到太原市101家餐饮企业、117户家庭、22家单位食堂的积极响应和参与。
线上投诉：对受理的投诉，临时组建了消费者、经营者微信群，在线“零接触”调解处理投诉。3月15日，新华社以《他们“线上”为消费者解忧》为题对此报道，网络点击量达53万次。
线上3·15：通过新闻发布会、媒体、三大电信平台宣传年主题、《消法》及消费维权工作成果，公布“2019年度太原最美消费维权人物”、全年投诉分析、典型案例和消费警示。
二、创新维权 为树太原市形象助力
1.让消费更和谐温暖。
通过进社区、走进计量院、联合贝壳找房举办“安心服务承诺发布会”、召开家用电器安全使用年限讨论会，落实中消协倡导的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，动员广大经营者和消费者践行社会责任，为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量。
2.倡导公筷公勺和“厉行节约、杜绝浪费”。
提出“公筷公勺”倡议、平台展示承诺强化落实监督、座谈交流推进，把“文明用餐、公筷公勺”的理念转化为广大餐饮企业和消费者的自觉行动。8月，又发出关于“厉行节约、杜绝浪费”的倡议书，引导消费者杜绝餐饮浪费，共同营造浪费可耻、节约为荣的氛围。
3.提升消费满意度。
6月11日，太原市市场监督管理局、太原市消费者协会召开“改善全市消费环境，提升消费者满意度”工作推进会，结合文明城市创建，安排了下一步消费维权工作，协同共治提升消费者满意度。
4.倡导线下无理由退货。
召开“线下无理由退换货”推进会，太原市25家做出承诺的商场、超市、家居、家电经营者参加了会议。23家企业承诺内容在微信网站等平台进行公示，接受广大消费者监督。
5.倡导电商企业快速解决纠纷。
2020年“双十一”，太原市消费者协会向广大电商企业发出倡议：倡导电商平台依法履行义务,诚信经营,快速解决纠纷，真正解除消费者网络消费后顾之忧。
6.金融消费教育进大学。
为增强大学生的金融安全意识，避免金融消费陷阱，太原市消费者协会于11月27日受邀到太原师范学院文学院开展“理智消费，远离金融消费陷阱”安全教育系列讲座。消协律师团两名律师进行了讲解。
7.采取多项措施为创城助力
2020年是太原市创城第三个年头，也是关键的一年。太原市消费者协会紧紧围绕消费年主题，主动适应消费发展新形势、回应人民群众新期盼、顺应文明城市创建新要求。以敢消费、愿消费、能消费、消费者满意的文明城市创建为抓手，主动践行社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，扎实履行《消法》赋予的法定职责，为创建太原文明城市、营造放心消费环境做出了积极贡献。
8.参加地铁票价听证会
参加了市发改委组织的太原市轨道交通2号线票制票价听证会，并提出相应意见和建议。
9.发布《太原市中小学校外培训机构服务质量调查报告》
为贯彻落实《教育部办公厅等四部门关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》，切实履行消协组织法定公益性职责，了解校外培训机构领域相关消费维权短板问题和消费者关切所在，督促中小学校外培训机构产业朝着更加健康、有序、创新的方向发展，太原市消费者协会组织开展了中小学校外培训机构服务质量调查，并撰写了调查报告向社会发布。