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消协送法到企业 消费维权零距离

2021-04-23 00:34:28   点击:   来源:猛犸开封新闻2021-04-15 16:37:37

猛犸新闻•东方今报记者 陈艳辉 见习记者 韩亚楠 王汝龙 萌友 马敏/文图

消协送法到企业 消费维权零距离

 

4月15日上午开封市市场监管局消费者协会秘书长吴烈良带领消协工作人员来到祥符区自来水公司进行消法宣传,一行五人先后检查了东区营业所营业大厅、抄收室、党建室、技术勘察室、餐厅,对东所环境卫生及大厅收费、三来张贴收费价格公示栏提出了表扬,让消费者到自来水公司明明白白消费,提高了消费纠纷的调解能力。吴秘书长还代表消协向东所赠送了画说新《消法》宣传册及宣传画。

消协送法到企业 消费维权零距离

 

消费维权工作与广大人民群众联系紧密。为抓好这项民生工程,市消协在服务发展大局的高度,从解决消费维权的热点、难点问题出发,践行“三个转变”,强化消费维权工作见成效。市消协负责调解消费纠纷和组织对外宣传;12315指挥中心负责收集和分析消费者投诉情况;市消协侧重对侵害消费者权益案件的查处。进一步理顺了职责,统一了工作步调,充分发挥了开展消费维权工作的整体优势。由被动等待投诉向主动出击,延伸维权触角转变为改变过去坐在办公室等待消费者来人、来电、来函投诉的情况,使消费维权工作更“接地气”,人民群众更欢迎。该机制的建立,提高了消费纠纷的调解能力。为提高消费维权效率,由原来的30日内处理消费投诉改为15日内办结,并向社会公开承诺,使消费维权工作从事后被动处理向事先主动防范转变。

消协送法到企业 消费维权零距离

 

开封市消协建立消费维权政企互动平台。进一步拓宽消费者权益服务的职能和范围,并建立以网络为基础,以市场监管业务为支撑,以消费者权益保护为核心的政企互动平台。市场监管部门通过此平台,及时点对点或者点对面地给企业发送监管提示、消费者申诉、行政指导意见、重点法规政策等等,同时企业也可以通过此平台直接向监管部门反馈消费者申诉处理情况、企业需求,提出合理化工作建议,寻求市场监管部门在法律、法规、政策等方面的支持和帮助。以此拓宽政府和企业之间的沟通渠道,转变市场监管模式,提高工作效率,提升行政监管和行政服务的质量,同时也强化企业的社会责任意识,激发企业主动保护消费者权益的动力,促进行业自律和企业健康成长。

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